Anatomie des erreurs

Il est entré calmement un souffle). J’avais mon nez dans ses notes médicales (première erreur). Je ne levai pas les yeux quand il ouvrit la porte, une occasion manquée de remarquer l’expression sur son visage, la façon dont il marchait, etc. (deuxième erreur), ou de donner un sourire accueillant. Il m’a dit qu’il avait une douleur chronique dans le dos. Je lui ai dit de se dépêcher et de descendre ses vêtements jusqu’à sa taille et de monter sur le canapé pour pouvoir l’examiner (trois erreurs en moins de 60 secondes) journal médical. “ Si c’est comme ça, docteur, je suis ‘ m va. ” Et il l’a fait, disparaissant à travers la porte. J’étais atterré. “ Un des grands désavantages de la hâte est que ça prend tellement de temps ” (GK Chesterton dans toutes les choses considérées). Plus tard, au cours de la même opération, un de mes patients m’a demandé: “ Est-ce que ça va, docteur? Vous ne semblez pas être votre moi normal aujourd’hui. ” Je ne l’étais pas, même si je murmurais probablement quelque chose de vague et j’aurais peut-être souri. Au moment où la chirurgie s’est terminée, je suis parti sans aucun détail habituel, sans même regarder la liste des visites à domicile. Ma propre disparition à travers la porte était délibérée, réfléchie et anxieuse. Ma destination, le patient en colère. C’était une visite importante, et j’admets quelques palpitations nerveuses en arrivant chez lui. Sa femme ouvrit la porte et sourit, ce qui était encourageant, pensai-je. Il était debout dans leur pièce de devant. Je me suis excusé auprès de lui pour ma grossièreté et la hâte, pas d’excuses. Nous nous sommes assis face à face. J’ai écouté son histoire, donnant beaucoup de temps. Nous nous sommes serrés la main amicalement. Sur mon retour à l’opération, j’ai réalisé que je ne l’avais pas examiné — une autre erreur? Cette fois, c’était peut-être dû à mon soulagement distrait. Il est retourné me voir une semaine plus tard pour me dire que son mal de dos était allé aussi mystérieusement qu’il était venu. Il y avait beaucoup de discussions dans la pratique au sujet de cet incident, impliquant notre stagiaire à l’époque. Je pense que j’ai cité Zen et l’Art de l’entretien de la moto (Robert Pirsig): “ Quand vous dépêchez quelque chose, cela signifie que vous ne vous en souciez plus, et que vous voulez passer à autre chose. ”