Briser les mauvaises nouvelles

Rien ne teste autant nos compétences en communication que de briser les mauvaises nouvelles. De telles conversations peuvent être extrêmement émotionnelles pour le médecin et le patient. Les bons mots prononcés de la bonne manière font une énorme différence. Voici quelques conseils: Toujours lire les notes cliniques du patient, les résultats des tests, en détail. Prendre note de l’état de réanimation du patient et des communications passées. Parler à l’infirmière responsable du patient et lui demander d’être présent durant la conversation. Assurer la confidentialité; essayez de remettre votre bip à quelqu’un d’autre. L’arrangement de la conversation à l’avance donne généralement un meilleur résultat. Assurez-vous que les membres de la famille ou les soignants appropriés sont présentsIntroduisez-vous. Poser des questions — comme “ Que comprenez-vous de vos problèmes jusqu’à maintenant? ” — vous donnera des indices sur les idées, les préoccupations et les attentes du patient. Évitez le jargon. Donner des informations lentement et clairement, en s’assurant que le patient a le temps de comprendre Le point crucial de la conversation est le “ mauvaises nouvelles ” lui-même. La façon dont vous exprimez cela dépend de la façon dont le patient a répondu jusqu’à présent dans la conversation. La plupart auront une idée de ce qui va suivre. Expliquez la situation d’une manière simple et non ambiguë et laissez l’information s’enfoncer dans la discussion. Discutez d’autres options (thérapeutiques ou palliatives) et établissez un plan pour l’avenir. Rappelez-vous de donner de l’espoir. Les brochures d’information, les services Macmillan, les groupes de soutien, etc., jouent un rôle essentiel. En conclusion de la conversation, assurez-vous que tout le monde a compris le diagnostic et le plan. Votre travail n’est pas terminé tant que vous n’avez pas tout documenté dans les notes du patient et rempli les renvois nécessaires. L’observation et l’apprentissage des aînés qui s’occupent de ces situations aident énormément. Demander des commentaires d’infirmières.